Service
Was tun im Falle einer Reklamation?
Zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen für diese Unannehmlichkeit entschuldigen. Trotz größter Sorgfalt bei der Produktion, Verpackung und Wahl unserer Spediteure kann es in Ausnahmefällen zu Schaden an Ihrer Lieferung kommen.
Keine Sorge, wir kümmern uns!
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit folgenden Informationen:
-Schilderung vom Schaden
-Bild vom Schaden (2-3 Perspektiven)
-Auftragsnummer
Gerne dürfen Sie sich auch telefonisch an unseren Kundendienst wenden:
+49 (0) 5241 7092130
Sie sind sich unsicher ob eine Reklamation berechtigt ist?
In diesem Fall können Sie sich gerne unter der Rubrik „Produktspezifikationen“ erkundigen oder aber unseren Kundendienst kontaktieren:
+49 (0) 5241 7092130
(Bitte beachten: Es können ggf. Rücksendekosten anfallen, siehe dazu unsere Widerrufsbelehrung in den AGBs. Wichtig: Schreiben Sie uns bitte von derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie sich auch angemeldet haben oder aber geben Sie immer eine Referenznummer an.)
Lieferzeit
Unsere Lieferzeit liegt bei 4 bis 6 Wochen ab Zahlungseingang.
Lieferkosten
Die Lieferung durch eine Spedition bis vor Ihre Haustür ist für Sie innerhalb von Deutschland kostenfrei (Inseln ausgeschlossen).
Für Anfragen in andere Liefergebiete kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst
+49 (0) 5241 7092130
Lieferung Ausland
Bitte melden Sie sich zu diesem Thema telefonisch bei uns oder aber schreiben Sie uns eine kurze E-Mail mit Ihrem Anliegen, sodass wir gemeinsam eine Lösung finden.
Bis wohin liefert die Spedition
Die Lieferung erfolgt bis zu Ihrer Haustür.
Wichtige Information bei Anlieferung:
Auch wenn wir uns bei der Verpackung unsere Waren größte Mühe geben, kann es in absoluten Ausnahmefällen zu Transportschäden kommen.
Daher bitte wir Sie, die noch ungeöffnete Transportverpackung auf sichtbare Schäden zu prüfen.
Sollte Ihnen etwas auffallen, vermerken Sie den Schaden bitte zusammen mit dem Fahrer der Spedition auf dem Lieferschein, bevor dieser von Ihnen quittiert wird.
Da Nachhaltigkeit für uns unverzichtbar ist, wählen wir unsere Lieferanten sorgfältig aus. So stammen zum Beispiel unsere verwendeten Hölzer ausschließlich aus FSC-zertifizierten Sägewerken.
Aktuell bieten wir unsere Esstische in massiver Eiche an. Hierbei handelt es sich um Leimholz, bei welchem die einzelnen Lamellen sorgfältig in Handarbeit ausgewählt und zusortiert werden. Um auf die verschiedenen Bedürfnisse unserer Kunden eingehen zu können, bieten wir unsere Hölzer in 4 Farbtönen an. Die Eiche wird mit Hilfe von Beize eingefärbt.
Astlöcher, Risse und anderen typischen Eigenschaften unserer Hölzer sind naturbedingt nicht zu vermeiden und sogar gewünscht. Einen Reklamationsgrund stellen diese aber nicht dar.
Je nach Dauer und Intensität der Sonneneinstrahlung welcher Ihr Möbelstück ausgesetz ist, kann sich der Farbton im Laufe der Zeit verändern. Um diesen Prozess zu minimieren und zu verzögern ist die Lackierung mit einem UV-Schutz versehen. Siehe hierzu auch Lack
Die Eiche besticht durch ihre natürliche Erscheinung, dazu gehören auch Astlöcher und Risse, welche so gewünscht sind. Damit unsere Tische dennoch eine geschmeidige Oberfläche bekommen, füllen wir größere Astlöcher mit schwarzem Epoxidharz aus.
Anders als andere Hersteller verwenden wir Epoxidharz zum Ausfüllen der Astlöcher, da es verglichen zu handelsüblichen Holzkitt beständiger ist.
Epoxidharz ist ein Zwei-Komponenten-Kleber, welcher transparent aushärtet und beliebig eingefärbt werden kann. Wir verwenden für unseren Harz lediglich transparente Farben, sodass der Epoxidharz immer lichtdurchlässig bleibt.
Zudem werden Holz und Epoxidharzflächen mit einem Mattlack behandelt, welcher dazuführt, dass die Epoxidharzfläche ähnlich wie Milchglas bzw. satiniertes Glas wirkt.
Im abgebundenen Zustand sieht der Epoxidaharz zwischen den Holzsegmenten aus wie ein Verbund aus Glas.
Auch bei dem Einkauf unserer Epoxidharze greifen wir auf ein deutsches Familienunternehmen zurück.
Der von uns verwendete Epoxidharz ist frei von Lösemitteln und somit bei der Verarbeitung harmlos.
Im ausgehärteten Zustand handelt es sich um eine lebensmittelechte Oberfläche welche bedenkenfrei zu nutzen ist.
Der verwendete Epoxidharz ist mit einem UV-Stabilisator versehen, sodass dieser im Laufe der Zeit nur unwesentlich die Farbe verändert.
In welchem Maße und wie schnell sich dieser Prozess ereignet hängt, wie auch bei Holz, von der Dauer und Intensität der Sonneneinstrahlung ab.
Minimale Staubeinschlüsse, Schlieren und andere Partikel lassen sich fertigungstechnisch nicht vermeiden und stellen keinen Reklamationsgrund da.
Die Untergestelle für unsere Esstische bestehen aus 3mm starkem Stahl.
Wir bieten unsere Untergestelle entweder in schwarz oder klar lackiert an.
Als Finish verwenden wir bei allen Untergestellen einen Pulverlack.
Dieser ist im Vergleich zum normalen Lack um ein vielfaches robuster.
Die Schweißnähte sind gewollt sichtbar und stellen daher keinen Reklamationsgrund da.
Unsere Holzoberflächen werden mit einem Mattlack versehen. Dieser Mattlack lässt sich optisch kaum von einer geölten Oberfläche unterscheiden.
Die Widerstandsfähigkeit einer lackierten Tischoberfläche ist dabei um ein Vielfaches höher als bei einer geölten Tischoberfläche. Eine regelmäßige Pflege ist nicht nötig, da der Lack, anders als das Öl, für Jahre auf der Oberfläche hält.
Sie können den Tisch mit einem nebelfeuchten Tuch und einem leichten nicht aggressiven Reiniger (z.B. Spülmittel) abwischen.
Sollten Sie sich bei der Wahl des Reinigers unsicher sein, wenden Sie sich gerne an unseren Kundendienst
Wir empfehlen Ihnen im täglichen Gebrauch stets Untersetzer zu verwenden um Ihre Tischplatte vor Kratzern o.ä. zu bewahren.
Achtung bei Räumen, in welchen sich die Temperatur und Luftfeuchtigkeit oft und extrem verändert – Dies können beispielsweise Kaminzimmer oder Wintergärten sein. Die ständig wechselnden Bedingungen können dazu führen, dass das Massivholz reißt.
Um dem Verziehen unserer Hölzern vorzubeugen, haben wir Gratleisten (Stahlstreben) in die Unterseite eingearbeitet. (siehe dazu auch Produktbilder/Detail)
Auch der Kitt auf Basis von Epoxidharz ist zusätzlich mit einem matten Möbellack versehen. Somit gelten hier die gleichen Pflege- und Umgangstipps wie auch bei unseren Hölzern.
Auch der Epoxidharz ist zusätzlich mit einem matten Möbellack versehen. Somit gelten hier die gleichen Pflege- und Umgangstipps wie auch bei unseren Hölzern.
Die Tischuntergestelle sind jeweils lackiert. Sodass Sie diese einfach mit einem feuchten Tuch und einer leichten Seifenlauge abwischen können.